近来，东营区消费者协会连续接到了数起婚介服务投诉，从投诉情况看，反映的主要问题是婚介公司提供虚假信息，刊登含有水分的征婚广告，甚至雇佣婚托蒙骗应征者。
提供虚假征婚信息，收钱后不履行服务承诺。消费者张某在婚介所交了120元婚介费，当他满怀希望地与约见人见面时，却发现此人的实际条件，如外貌、职业和住房情况都与婚介提供的信息相去甚远，此后，张某对婚介公司产生质疑要求退款时，婚介公司却以“提供服务到满意为止”为由拒绝退还服务费。据了解，有很多消费者反映在交钱后，婚介的服务便不像之前那么主动热情了，当初的承诺变为一纸空谈。消费者多次询问后，婚介还是爱搭不理，甚至拒接消费者的电话。有些婚介公司还采用变更经营场所的手段甩掉消费者。由于不少婚介公司提供的信息不真实，根本达不到消费者的要求，当消费者提出退费时，婚介公司就以“继续提供服务，满意为止”为由拒绝或拖延退还服务费。
雇佣“婚托”，一些婚介所存在欺诈行为。婚介所经常把假征婚者介绍给服务对象，见过几次面后就以种种借口“分手”。王先生在某婚介所的介绍下与一女性见了面，此后该女以种种理由拒绝继续交往。在多次询问下，王先生才得知，该女既有丈夫又有孩子，很可能是婚介公司雇来的“婚托”，此时王先生找到婚介公司讨说法，得到的是“不要再来”的回绝，100元的婚介费就这样打了水漂。
据了解，目前不少婚介机构经营不够规范，消费者应当谨慎选择。选择过程中要看婚介公司是否具备合法的证照；要了解所介绍对象的相关信息，通过一定的渠道了解对方的工作单位和固定住所是否属实；不要轻易相信经营者的口头承诺；同时保存好消费凭证，当自己的合法权益受到侵害时，在协商未果的情况下及时向有关部门寻求帮助。 |
