消协出招儿破解消费调解难点

    最让消费者头疼的维权事项有哪些？消协调解人员“跑断腿、说破嘴”也无功而返的难点问题是什么？昨天（14日），中消协公示“2007年消费维权十大难点”，这是中消协联合北京、天津等10省市消协综合汇总情况，并经律师等专家评议后公布的结果。 消协还对每项维权难点给出了具体建议。

    中消协列出的消费维权十大难点问题依次为:汽车检测举证难；医患纠纷调处难；购房陷阱连环套；消费预付卡商家“不告而别”；网络消费风险大；电视购物质价不符；保险投保容易理赔难；保健产品夸大宣传；房屋装修市场欠规范；旅游服务质量差。

    北京等地已进入“汽车时代”，但国家汽车“三包”规定或相关的质量担保制度尚未出台，使汽车质量纠纷缺少具体可操作的规定。中消协综合专家意见建议，汽车消费纠纷维权的难点主要是汽车检测机构少、检测费用昂贵、检测时间长、相关标准不完善，消费者难以掌握有利的维权证据，消费者举证难、求偿难、成本高等。消协建议:国家有关部门尽快颁布汽车“三包”规定，打破4S店维修价格垄断带来的暴利现象，增加汽车检测机构，降低检测门槛，依法向消费者开放，为消费者维权提供依据。

    医疗收费和医患纠纷消费者投诉也比较集中。由于个别医护人员责任心不强，过度检查、重复检查、多开药等情况屡见不鲜。消费者接受医疗服务知悉真情难，出现医患纠纷以后调查取证难，调处更难。消协建议:促进医疗改革沿着有利于患者的方向发展，加大行政监管力度，促进医德医风根本好转。设立医患双方都信任的独立第三方纠纷调解或处理机构，探索多元化纠纷解决之道。

    消费者对住房投诉居高不下，涉及问题包括:房屋质量不过关，面积涨出或缩水，开发商各项配套工程承诺不兑现，延期交房，捂盘涨价等。开发商往往“店大欺客”，再加上房产诉讼耗时费力，个别房产企业有恃无恐，漠视消费者权益，故意拖延无理拒绝，不愿意与消费者在政府部门或消协的组织下进行调解。消协建议:立法开放房屋资料信息，变更规划须以公示为前置条件。司法解释应进一步向购房人有利的方向倾斜，扩大加倍赔偿的范围。建立健全独立的房屋质量检测机构，改变检测难、检测贵、检测周期长的现状。

    针对其余的消费难点问题，中消协也给出了许多有建设性的意见和建议。如针对各种消费卡发卡商家“不告而别”，建议有关部门应对企业的发卡资质进行审查，要求发卡企业提供资金作为解决消费者投诉的备用金，交由第三方进行管理。针对网络消费风险大，消协提出经营者必须公示电子执照，引导消费者优先在已认证网站消费购物等。