CCTV.com消息(新闻社区)：这两天，上海的李先生挺郁闷。去年，他花169元买了一台电磁炉，本以为这个价钱很划算，可谁知，电磁炉仅用了一年多就坏了。更让他头痛的是，因为维修没有保障，电磁炉成了“一次性家电”。

    这台电磁炉是上海的李先生去年8月花169元买的，没想到刚用了一年多就出了问题,先是无故报警，跟着就自动断电。李先生按照《产品用户指南》上说的联系方法打了厂家的售后服务电话。可对方的回答却让他大吃一惊。

    消费者 李先生：喂，请问你这是特约维修点吗？

    厂家：不是。

    消费者 李先生：你这个用户指南上不是说这个号码是报修电话吗？

    厂家：我也不知道呀，我又不是那个什么公司，我是私人电话。

    找不到售后部门，电磁炉也就没了地方维修。虽然只是100多块钱的东西，可眼看着没用过几次就成了废品，李先生十分无奈，而记者从上海市家用电器质量监督检验站了解到，和李先生有着相同遭遇的消费者并不在少数。那么这些家电的售后维修服务到那里去了呢？

    上海市家用电器质量监督检验站 谢耀华：像这样的情况，在一些杂牌的小家电中并不少见，这种厂商本来规模就不大，大部分都是以低价产品进行竞争，所以经营也很不稳定，一旦倒闭，消费者的售后维修就无从谈起了。

    专家说，目前许多小家电企业把售后维修委托给一些特约的服务单位，但是这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，甚至终止。

    另外，目前小家电产品的更新换代周期普遍很短，很多厂商用于产品售后维修的零配件普遍存在储备不足的情况，有些厂家在原有产品淘汰后，甚至连配件也一并停产，这也是导致小家电维修难的一个重要原因。

    上海市家用电器质量监督检验站 谢耀华：还有一些小家电虽然可以维修，也有配件，但由于维修起来费时、费力，利润空间也不大，一些售后服务商索性找理由推辞，或是漫天要价，让消费者购买容易维修难。

    这里专家也提醒消费者，如果遇到李先生这种情况，要及时向经销商反映。如果生产厂家无法保障服务承诺，消费者则可以按照谁销售谁负责的原则，要求经销商承担责任。