专家分析说，尽管消费投诉数量略有减少，同时消费投诉突出地呈现三大特点：

    对日用百货、家电等商品和电信服务的投诉仍居高不下。全省涉及日用百货、家电商品的投诉分别是６２８３件、４２２６件，占投诉总量的３７．８％、２５．４％；涉及电信服务的投诉共１０５０件，占投诉总量的６．３％，占服务类投诉总量的３４．４％。投诉的主要方面是商品和服务质量问题。

    无照经营是群众举报的主要问题。全省一季度共接到关于无照经营的举报５５８６件，占举报总量的６２．５％；经执法人员调查，属实３２４３件，占属实举报总量的６０．９％，现已处理２７０８件。

    消费者对新兴商品和服务行业投诉增多。随着消费者生活消费需求量的增加和购买能力的增长，家政服务、预付消费卡、网上购物、汽车等新兴的商品和服务方式逐渐普及。这些产品和行业规定还不完善、签订合同的内容复杂，存在一定的不平等条款，随之带来的投诉问题上升幅度较大。