据唐先生说，4月10日，他与朋友乘坐T41次列车从北京到西安旅游时，在列车上通过列车工作人员购买两张4月15日返回北京的车票。

　　“当时列车长喊着有返程票代卖，肯定能用，我就心动买了两张，一张代收5元手续费。”唐先生介绍，这种车票只是手写的代用票，和普通车票不一样，但也有日期、车次、车厢和铺位，唐先生的两张票是16车厢的21和22号下铺。

　　“代用火车票不能退”

　　由于家中小孩突然发高烧，唐先生只好改变行程，提前回家。4月12日，当他来到西安火车站退票时，火车站工作人员却称，“这种火车上买的票只能上车但不能退”。唐先生说，“我不能理解，火车上买的票为什么就不能退？”急着回家的唐先生买了两张4月13日火车票，临行前，他委托西安火车站软席候车室的一位年轻工作人员帮忙退票，留下自己的联系方式后，就匆匆回了北京。可直到5月10日下午，唐先生都没有接到那位小伙子的电话。

　　“如果我知道不能退我就不会买了，但当初没有人告诉我。”唐先生认为，这侵犯了消费者的权益。

　　西安铁路局将展开调查

　　针对唐先生的情况，铁道部投诉热线工作人员对记者表示，代用票属正式火车票，原则上可以退票，但各个铁路局的处理途径可能有不同，比如在哪里退票，如何退等问题。

　　10日下午，记者通过电话从西安铁路局了解到，唐先生购买的票当时在火车站就可以办理退票，“可能是工作人员的工作存在偏差，导致了唐先生退票不成功。”西安铁路局工作人员表示，他们将到西安火车站进行调查，如果能找到当时收下唐先生票的工作人员，把钱退给唐先生没有问题。

　　退款将托乘务员捎到北京

　　10日下午6时多，西安火车站的工作人员向记者表示，经调查，当时在火车站帮唐先生退票的工作人员确实退了票，退票后的钱放到了火车站书记处，但唐先生的电话一直没有打通，所以没法通知唐先生。

　　昨日晚8时多，唐先生表示，火车站已经和他取得联系，对方将托列车乘务员将钱捎到北京，他去火车站取回即可。