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手机维修要小心 填写记录好维权
　　深圳市消费者委员会消费提示2006年第19号

　　最近,市消委会接到多位消费者投诉,称手机在三包期内出现故障,在把手机交给销售商维修的过程中,有的被换上其它杂牌的零件,有的送修
　　后被其它手机替换，有的手机尚在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的退、换货期限内，被销售商以检测手机故障为名，将消费者的手机偷偷维修好，免去自己的退、换货责任，由于消费者当时没有要求销售商填写维修记录,很多时候只能哑巴吃黄莲，有苦说不出。

　　为此，市消委会提醒广大消费者，在手机的购买、维修过程中注意以下几点：

　　一、到信誉好的大型商场或电器连锁店购买手机，注意保留好购物发票、三包凭证等。

　　二、当手机在三包期内出现质量问题，要及时联系销售商到指定维修点维修，并要求维修人员填写详细的维修记录，包括出现什么问题，做了什么样的处理和维修，更换了哪些零部件，送修和修好的时间及维修人员的签名确认等等，作为日后维权的凭证。

　　三、如果手机在退、换货期限内出现故障，消费者可以要求销售商作退、换货处理；如双方有分歧，销售商要求做检测确认故障原因，消费者一定要求销售商留下书面材料，写清楚手机出现的故障、送检时间，在检测结束后要认真检查自己的手机，防止销售商趁检测之机，将手机维修好，逃避退、换货责任。

　　四、消费者在手机购买、维修过程中遇到上述侵权行为，自己与销售商沟通未果的情况下，要保留好相关证据，及时向市、区消委会及相关职能部门反映，维护自己的合法权益。

　　（深圳市消费者委员会　周珏）
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