2007年10月，消费者王某在唐山某商场购买一套西服，价格450元。当时商家说西服含羊毛90%、粘胶10%，并且服装标识上标明的含量与商家所说一致，消费者穿着后感觉衣服不太像羊毛的，于是到唐山市质检所进行检验，结果衣服成分为粘胶11.8%、涤纶88.2%。为此，消费者来到唐山市消协进行投诉。
商家来到消协后，否认在销售时说过衣服含有90%的羊毛，然后又说是消费者对衣服的成分标识理解错误，标识上标明：“…羊毛90%涤纶10%胶粘”，意思是不含羊毛、90%涤纶、10%胶粘。市消协认为商家这一说法难以令人信服，指出其存在恶意的误导消费，属于欺诈行为。通过对商家讲解相关的法律知识，使其认识到了错误，同意赔偿消费者双倍货款900元及鉴定费225元，使问题得到圆满解决。
评 析：
《消法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”，本案中该服装标识不规范，模糊标示服装成分，造成消费者的误解，已构成欺诈行为，故应依据《消法》第49条予以赔偿。此案再次告诫商品的生产者和销售者，一定要依照国家规定对商品进行广告宣传和标识标注。任何误导、忽悠消费者的行为，都会付出相应的代价。 |
